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サポート情報

インターネット中、突然の警告画面や音声

こんにちは。ヒロデポです。

最近、当店でもタイトルのようなお問い合わせが増えており
気になっていたのですが、東芝さんのサポートページに
同様の症例が掲載されておりましたので、ご紹介します。

「インターネットを利用していたら、突然警告画面が表示され、セキュリティソフトがインストールされてしまった」
http://dynabook.com/assistpc/faq_search/faq_ranking_call.htm#graywear

106578
こういった事例に遭遇した際、注意点として
東芝サポートページでは、以下の通り案内しております。

●画面に表示されている[OK]ボタンや[更新]ボタン、[×]ボタンなどをクリックしない。
偽のセキュリティソフトのインストールを促される場合は、[ダウンロード]ボタンなどをクリックしない。
偽ウイルスチェック画面が表示される場合は、[今すぐチェックする]ボタンや[修理を開始する]ボタンなどをクリックしない。
画面に電話番号が表示される場合は、電話をかけない。
画面の指示にしたがって個人情報を入力しない。

偽警告画面が表示された場合は、キーボードの[ALT]キーを押しながら[F4]キーを押して、偽警告画面を閉じてください。その後、パソコンを再起動してください。

パソコン再起動後も警告画面が表示され続ける場合は、
当店でも駆除作業を承っておりますので、お早めにご相談ください。

偽のシステム警告にはバリエーションがいくつか確認されており、
中には音声でお知らせするものもありますが、
絶対に電話をかけたり、個人情報を入力したりしないようお気をつけください。

障害情報:年明けから発生しているExcel 2010の不具合について

年明けに配信されたWindowsアップデート(KB4461627)のExcelの更新でExcel 2010が動作を停止してしまうトラブルが発生しています。

現時点で調べたが限りですとアップデートファイルを削除すると解決します。

状況や対策の詳細を解説しているサイトがありました。

https://did2memo.net/2019/01/04/excel-update-kb4461627/

ご自身で対応が出来ない方はパワーデポで修理可能ですのでお気軽にご相談ください。


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当店でよくご依頼いただくのは、A2・B2などのポスターサイズです。
当店の店頭ポスターなどをご覧いただければ、印刷品質はだいたい
お判りいただけると思います。
ちょっとした販促に使っていただきたいから低価格設定です!

Windows 10 October 2018 Updateの配信再開

windows10

不具合により、配信が停止していました
Windows 10 October 2018 Updateの配信が再開されました。

全てのパソコンで自動的にアップデートされるわけではなく、
互換性の確認がとれたデバイスからWindows Updateを通じて
順次配信されるとのことです。

もしWindowsUpdateが始まってしまったら更新の途中で
電源を切ったりしないでください。
最悪の場合パソコンが起動しなくなります。十分にご注意ください。

万一、トラブルが発生した場合は慌てずに、ぜひパワーデポにご相談ください。


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